Remises et RéductionsAbonnés contre leur gré

Pour Martine (1), tout a commencé après la commande d’une centrale vapeur sur le site des 3 Suisses. Au moment de payer, cette Parisienne clique sur un encart lui proposant de bénéficier d’un bon d’achat de 10 € sur une prochaine commande. Elle remplit le formulaire, laisse ses coordonnées bancaires. Trois mois plus tard, elle découvre avec surprise que son compte a été débité à deux reprises de 12 €, en juillet puis en août. Alors qu’elle pensait profiter d’une offre de fidélisation proposée par les 3 Suisses, Martine a en fait été dirigée vers la page Remisesetreductions.fr, un site indépendant édité par la société Webloyalty spécialisée dans le cash back.

Ebuyclub, iGraal…  les sites de cash back sont bien connus des cyberacheteurs. Ils leur permettent de récupérer une partie du montant de leurs achats en ligne sous forme de chèque ou d’avoir. Dans la plupart des cas, l’inscription est gratuite, mais chez Webloyalty, il faut payer. D’ailleurs, si elle avait pris le temps de lire les petites lignes, Martine aurait découvert qu’en fournissant ses coordonnées bancaires, elle autorisait la société à lui prélever la somme de 12 € par mois. En échange, la société promet des remboursements plus élevés que la moyenne, de l’ordre de 10 %. Intéressant, à condition de commander souvent sur Internet…

Impossible de connaître la liste des sites

Pour attirer les abonnés, Webloyalty propose à des cybermarchands d’intégrer son « bon d’achat de 10 € » sur leur site. À chaque client qui s’abonne à Remises et Réductions par ce biais, le site marchand reçoit une commission. Combien ? Impossible de le savoir. « Donnée sensible », réplique la société. Webloyalty n’est pas plus disert ni sur le nombre d’abonnés à l’offre Remises et Réductions, ni sur le nom des sites qui intègrent son offre. Impossible par ailleurs de connaître avant de s’abonner la liste des sites qui offrent droit à un reversement. « Nous fonctionnons comme un club. Notre contenu et nos offres promotionnelles sont réservées à nos membres », explique le responsable de l’offre qui préfère mettre en avant la gratuité du premier mois d’abonnement et la possibilité de résilier à tout moment.

Heureusement pour elle, Martine s’est rendu compte assez tôt de ces prélèvements. D’autres ont eu moins de chance. Marie-Paule (1), par exemple, a découvert sur son compte pas moins de 22 prélèvements de 12 € (soit un total de 264 €), suite à un achat effectué près de deux ans plus tôt. Webloyalty lui en a remboursé une petite partie. De leur côté, certains marchands ne semblent pas non plus satisfaits du système. Certains « gros » du secteur, comme Voyages-SNCF ou les 3 Suisses, ont préféré mettre fin à leur partenariat.

(1) Les prénoms ont été modifiés.