Carrefour prend le relais

L’offre proposée dans les magasins Carrefour entre le 27 octobre et le 17 novembre derniers avait de quoi séduire. Elle promettait le remboursement total d’un pack d’une valeur de 129,90 € contenant un smartphone Yezz Andy 5EI2, un casque Bluetooth de marque Beewi et un câble Energizer. Pour en bénéficier, il suffisait d’acheter le pack en magasin puis de retourner les documents demandés (facture, codes-barres, RIB…) dans les 48 heures à la société gestionnaire de l’offre de remboursement (ODR). Le remboursement devait intervenir quelques semaines plus tard.

Si l’offre était disponible en exclusivité dans les magasins Carrefour à l’occasion de leur campagne d’anniversaire, elle avait été conçue par la société Avenir Télécom qui devait en assurer la gestion. Mais le 4 janvier dernier, le distributeur exclusif des produits Yezz en France et propriétaire des magasins Internity a été placé en redressement judiciaire. Un administrateur a été nommé, la fermeture de tous les magasins Internity a été annoncée et toutes les offres de remboursement ont été bloquées.

Les clients en attente de leur remboursement ont fait part de leur désarroi sur le forum de Que Choisir et dans nos associations locales. Beaucoup aussi se sont retournés vers leur magasin Carrefour, jugeant l’enseigne coresponsable de la situation dans laquelle ils se trouvaient. Ils ont fini par être entendus. Sur les réseaux sociaux et dans un communiqué, Carrefour a « présenté ses excuses pour ce désagrément totalement indépendant de sa volonté » et annoncé son intention, « à titre exceptionnel et commercial », d’offrir aux clients lésés une carte cadeau Carrefour d’une valeur de 129,90 €. Une seule condition pour cela : que leur dossier ait été renvoyé dans les temps et qu’il ait été déclaré conforme. « Cela a pris un peu de temps car nous devions au préalable obtenir l’accord de l’administrateur judiciaire pour reprendre la créance et récupérer les e-mails des clients concernés », précise le service de presse du distributeur. Les clients dont les dossiers sont conformes ont dû recevoir un mail vendredi 5 février leur expliquant la procédure pour recevoir la carte cadeau. Quant à ceux dont le dossier n’est pas conforme, ils devraient recevoir un courrier d’explication dans les jours qui viennent. 75 000 personnes sont potentiellement concernées.