ACTUALITÉ

Numéros de services clients gratuitsLa liste des numéros non surtaxés

Publié le 06 mars 2024

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes (Amazon, Orange, La Poste...) respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

Commerçants	Numéro payant	Numéro non surtaxé
Amazon	-	0805 10 14 20 (depuis un poste fixe)
Boulanger	0825 850 850 (0,18 €/min + prix appel)	30 11
Carrefour	-	09 80 98 09 86
Cdiscount	3979 (0,70 €/min + prix appel)	09 70 80 90 50
Cdiscount à volonté	-	09 70 80 90 50
Darty	0892 01 10 10 (0,40 €/min)	09 78 97 09 70
Carte Darty+	-	09 78 97 09 70 ou 09 80 98 32 34
Decathlon	-	09 69 32 33 22
eBay	078 16 16 00 (0,05 €/min + prix appel)	01 73 00 17 10
Fnac	0892 35 04 05 (0,40 €/min + prix appel)	09 69 32 43 34
Carte Fnac+	-	01 53 56 28 00
Gifi	-	05 53 40 54 68
Groupon	-	09 70 73 20 00
Ikea	-	09 69 36 20 06
Interflora	0825 20 20 20 (0,20 €/min)	09 69 36 39 83
La Redoute	0892 350 350 (0,35€/min + prix appel)	09 69 32 35 15
Leroy Merlin	0810 634 634 (0,05€/appel + prix appel)	03 59 57 46 04
Nespresso	-	0800 55 52 53
Rakuten	-	09 70 75 64 60
Rueducommerce	0892 46 56 66 (0,60 €/min + prix appel)	0 809 40 03 76
Sephora	-	0 809 40 40 45
Showroomprivé	-	01 85 76 00 00
Truffaut	-	0 806 800 420
Velux	-	0 806 80 15 15
Veepee	-	08 09 10 88 88
Zalando	-	01 82 88 49 63

Livraison	Numéro payant	Numéro non surtaxé
Chronopost	-	09 69 39 13 91
Colissimo	-	3631
Deliveroo	-	09 77 55 03 30
La Poste	-	3631
Mondial Relay	-	09 69 32 23 32
UPS	-	01 73 00 66 61

Électricité	Numéro payant	Numéro non surtaxé
Alterna	-	0 800 71 12 34
Alpiq	-	09 78 46 85 75
Butagaz	-	09 72 43 62 36
EDF	-	34 04
EkWateur	-	09 77 40 66 66
Élecocité	-	09 74 76 55 60
Enercoop	-	09 70 68 07 65
Energem	-	09 69 39 02 39
Énergies du Santerre	-	03 22 73 31 82
Énergie d’ici	-	05 64 27 04 88
Engie	-	09 69 32 19 53
Eni	-	0970 820 320
Gaz de Bordeaux électricité	-	05 56 79 40 40
Gedia	-	02 37 65 00 20
GEG	-	04 76 84 20 00
Happ-e by Engie	-	09 77 420 410
Iberdrola	-	0800 90 24 71
Ilek	-	05 64 88 00 38
La Belle énergie	-	04 84 80 20 00
Lucia	-	04 67 66 67 68
Llum	-	04 11 96 01 19
Mint Énergie	-	09 77 40 10 80
Octopus Energy	-	09 77 55 80 30
Ohm Énergie	-	09 70 70 21 25
Planète Oui	-	09 74 76 30 19
Proxelia	-	03 67 18 00 00
Sélia	-	0 969 397 001
Sowee	-	08 06 80 04 44
Total Énergies	-	09 70 80 69 69
Urban Solar Energy	-	04 28 29 75 52
Vattenfall	-	0806 800 308
Wekiwi	-	09 70 26 70 50
Yéli	-	04 76 84 88 00

Gaz	Numéro payant	Numéro non surtaxé
Antargaz	-	0974 75 75 75 (citerne) 0974 751 751 (compteur) 098 098 50 50 (bouteilles)
Butagaz	-	09 69 39 09 19
Dyneff	-	04 67 12 68 30
EDF	-	3004
Energem	-	09 69 39 02 39
Eni	-	0970 820 320
Engie Gaz	-	09 69 32 19 53
Engie Happ-e	-	09 77 420 410
Gaz de Bordeaux	-	05 56 79 40 40
Gedia	-	02 37 65 00 20
Iberdrola	-	0805 98 12 05
Mega Énergie	-	01 78 90 67 15
Sowee	-	08 06 80 04 44
Ohm Énergie	-	09 70 70 21 25
Total Énergies	-	09 70 80 69 69
Vattenfall	-	0806 800 308
Wekiwi	-	09 70 26 70 50

Banques Assurances	Numéro payant	Numéro non surtaxé
BNP Paribas	-	3477
GMF	-	0970 809 809
MMA	0825 096 096 (0,15 €/min)	01 40 25 59 59 (assistance) 09 809 809 11 (déclarer un sinistre)

Transports Loisirs	Numéro payant	Numéro non surtaxé
Air France	-	3654 09 69 39 36 54 (depuis l’étranger)
Airbnb	-	01 84 88 40 00
Booking.com	-	01 57 32 92 09
Oui SNCF	-	01 73 20 98 51
Ryanair	0892 562 150 (0,34 €/min)	01 80 14 44 53
SNCF	-	36 35
Voyage privé	0892 426 425 (0,34 €/min)	01 76 49 30 31

Téléphonie	Numéro payant	Numéro non surtaxé
Apple	-	0805 540 003
Bouygues	-	09 81 66 26 66 (suivi de commande)
Free	-	1044 (souscrire) 3244 (assistance)
La Poste mobile	-	904 depuis un mobile 0970 808 660 depuis un fixe
Orange	-	3900
Samsung	-	01 48 63 00 00
SFR	-	1023
Sosh	-	3976

Box Internet	Numéro payant	Numéro non surtaxé
Bouygues Télécom	-	614 (depuis la Bbox ou un mobile Bouygues) 1064
Free	-	3244
Orange	-	3900
SFR	-	1023
Sosh	-	3976

Streaming	Numéro payant	Numéro non surtaxé/Site Internet
Amazon Music Amazon Prime	-	0 805 10 14 20 www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
Apple Music	-	0 800 046 046 https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PF32
Canal+	0892 39 39 10 (0,35 €/min + prix appel)	09 70 82 08 15 3910 (non abonnés)
Deezer Premium	-	https://support.deezer.com/hc/fr
Disney+	-	01 87 65 09 55 https://help.disneyplus.com/fr/
Netflix	-	0 805 220 512 https://help.netflix.com/fr/
OCS	-	https://aide.ocs.fr/hc/fr/requests/new
Spotify	-	https://www.spotify.com/fr/about-us/contact/

Administrations	Numéro payant	Numéro non surtaxé/Site Internet
Impôts	-	0 809 401 401
Urssaf	-	36 98 0 821 08 60 28 (autoentrepreneurs)
Allo Service Public	-	39 39
ANTS	-	34 00
Paiement des amendes	-	0 811 10 10 10 0 811 10 20 30 (radars automatiques) 0 811 871 871 (PV électronique)
RATP	-	34 24
SNCF	-	36 35
Caf	-	32 30
MSA	-	Annuaire
Pôle emploi	-	39 49
Apec	-	0 809 361 212
Pajemploi	-	0 820 00 72 53
Cesu	-	0 806 802 378
Assurance maladie	-	36 46
Fil santé jeunes	-	0 800 235 236
Cnav, Carsat	-	39 60
CNRACL	-	05 56 11 33 35 (questions générales) 05 57 57 91 95 (estimations et relevés individuels)
Ircantec	-	02 41 05 25 25
Service des retraites de l’État	-	02 40 08 87 65 (actifs) 0 970 82 33 35 (retraités)
Cnil	-	01 53 73 22 22
Défenseur des droits	-	09 69 39 00 00
DDPP	-	Annuaire
Europe direct	-	00 800 6 7 8 9 10 11

Fin des appels surtaxés vers les services publics

En 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’administration et aux services publics. Cette mesure est effective depuis 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 0,15 € la minute.

4 choses à savoir sur les numéros surtaxés

Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.