Matelas EmmaUn service après-vente à la peine

Les remontées de clients qui font reprendre leur matelas, comme prévu dans le contrat Emma parce qu’il ne leur convient pas, mais qui ne voient pas leur remboursement arriver commencent à nous interroger. Sans parler de déferlante, les cas de consommateurs mécontents d’Emma ne constituent plus une exception. Les témoignages deviennent préoccupants.

Entre livraisons qui n’ont pas lieu le jour prévu, reprises et remboursements erratiques, le dossier s’alourdit. Voici un témoignage parmi d’autres, caractéristique des problèmes rencontrés : « J’ai acheté un matelas hybride Emma, mais comme il est trop dur pour moi, j’ai demandé sa reprise. Elle a eu lieu et c’est là que les ennuis ont commencé. Emma a d’abord mis en doute le retour du matelas, puis j’ai attendu le remboursement, appelé à plusieurs reprises sans que ça bouge. J’en suis au courrier recommandé. »

Lorsque les plaintes concernant Emma parviennent au courrier des lecteurs de Que Choisir, le règlement intervient rapidement, le service après-vente nous certifiant alors que ce genre de cas se raréfie. Manifestement ce n’est pas le cas, au point que si la marque Emma ne redresse pas rapidement le niveau de son SAV, Que Choisir pourrait prendre la décision de l’exclure de ses tests comparatifs. Les consommateurs n’y perdraient pas vraiment, les résultats de nos tests de matelas les plus récents prouvent que de grandes marques de literie améliorent le confort de leurs modèles, relançant la concurrence pour les meilleures places de notre classement.

Emma et La Note Que Choisir

La société Emma dispose d’une licence La Note Que Choisir. Cette note attribuée par l’UFC-Que Choisir permet à une société dont un produit a obtenu de bons résultats à nos tests indépendants, ici le test de matelas, d’afficher sous conditions strictes la note sur ses produits et documents de communication. Bien entendu, si les matelas Emma devaient ne plus faire partie de notre test, l’utilisation de La Note Que Choisir par la société Emma ne serait pas reconduite.