iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro MaxFaut-il souscrire à l’assurance AppleCare+ ?

Avec leur triple capteur arrière, les nouveaux iPhone d’Apple trouveront sans doute leur public malgré leur prix exorbitant (de 809 € pour un iPhone 11 à 1 259 € pour un iPhone 11 Pro Max, en 64 Go). Les smartphones d’Apple seront disponibles le 20 septembre, avec des précommandes ouvertes dès le 13 septembre. Nos tests en laboratoire jugeront de leurs performances, en photo notamment, mais si vous craquez avant, nul doute que la question se posera : faut-il souscrire à AppleCare+ ? Cette assurance systématiquement proposée par Apple alourdit la facture : il faut, par exemple, compter 169 € pour couvrir un iPhone 11 et 229 € pour un iPhone 11 Pro ou Pro Max (voir tableau). Bon point, il s’agit d’un montant forfaitaire payable une seule fois, pas d’un abonnement mensuel comme ce que propose la SFAM (avec les dérives dénoncées par Que Choisir). Mais avant de débourser une telle somme, mieux vaut savoir ce que couvre – et ce que ne couvre pas – l’assurance. 

Perte et vol non couverts

AppleCare+ couvre la réparation ou le remplacement de votre iPhone en cas de dommage accidentel ou de batterie défectueuse. Autrement dit, si vous laissez échapper votre appareil dans l’eau, brisez son écran ou si la batterie ne tient plus 80 % de sa capacité de charge initiale, l’assurance fonctionnera. Mais la perte et le vol ne sont pas pris en charge.

AppleCare+ ne couvre pas non plus l’usure « normale » : n’espérez pas faire changer votre vieille batterie (la durée de vie d’une batterie est donnée pour un nombre de cycles avant qu’elle atteigne 80 % de sa capacité initiale). Soulignons que depuis l’annonce des nouveaux iPhone, le prix facturé par Apple pour un changement de batterie est passé de 69 à 75 € pour les iPhone X, XR, XS, XS Max et de 49 à 55 € pour l’iPhone 8 Plus !

Enfin, l’assurance est souscrite pour 2 ans et est limitée à deux dommages sur cette période.

Franchise

Bien que vous ayez payé l’assurance au moment de l’achat de l’iPhone, il faudra encore mettre la main à la poche au moment d’en profiter. Apple applique en effet une franchise dont le montant, sans être excessif, varie selon les dommages. Il faudra ainsi payer 29 € pour faire changer l’écran d’un iPhone et 99 € pour tout autre dommage. Il n’y a en revanche pas de franchise pour un remplacement de batterie.

AppleCare+ : prix et montant de la franchise selon les appareils

Exemple. Pour réparer l’écran de votre iPhone XS (64 Go) en cas de casse, vous aurez payé au total :

• avec AppleCare+ : 1 155 € (appareil) + 229 € (AppleCare+) + 29 € (franchise), soit 1 413 € ;
• sans AppleCare+ : 1 155 € (appareil) + 311 € (réparation), soit 1 466 €.

Si vous hésitez à souscrire à AppleCare+ en même temps que votre achat, prenez le temps de la réflexion : l’assurance peut être souscrite après coup, dans les 60 jours. Mettez aussi dans la balance le fait que vous bénéficiez déjà, légalement, de la garantie légale de conformité qui prévoit la réparation ou le remplacement sans frais des produits « non conformes au contrat de vente », et ce pendant 2 ans (y compris pour la batterie, si elle est défectueuse).

Solides iPhone

Enfin, prenez en compte la solidité de l’iPhone que vous avez choisi. Nous la testons systématiquement pour tous les smartphones qui passent en laboratoire. Nos tests prévoient des épreuves de résistance aux chocs, aux éclaboussures, aux rayures, nous testons aussi leur étanchéité. Nous avons pu constater que les smartphones d’Apple sont globalement solides. Mais les iPhone X, iPhone XS et iPhone XS Max se sont révélés nettement plus fragiles que les autres : ils sont sortis abîmés de notre tambour rotatif qui simule cent chutes de 80 cm de haut. Ils sont même arrivés en deuxième position de notre flop 10 des smartphones les plus fragiles. Sans doute AppleCare+ est-il pertinent pour ces modèles. Quant aux nouveaux modèles, iPhone 11, iPhone 11 Max et iPhone 11 Max Pro, verdict dans quelques jours : nos tests en laboratoire sont en cours.