Forfaits mobilesAvec ou sans téléphone

SFR a décidé d’en faire l’un de ses chevaux de bataille. Lui qui a toujours proposé d’office des téléphones avec ses forfaits décide de faire volte-face en annonçant que ses prochaines offres, lancées à partir du 15 juin, seront toutes disponibles, au choix, avec ou sans terminal.

Aujourd’hui, en effet, un téléphone à prix imbattable (à partir de 1 €) est proposé avec presque tous les forfaits. Ce « cadeau » n’en est pas vraiment un puisque la ristourne accordée est répercutée sur le prix du forfait que l’abonné s’engage à payer pendant un certain temps (le plus souvent 24 mois). Avec ses nouvelles « Offres carrées », SFR décide de donner le choix à ses clients de souscrire ses forfaits sans terminal. Dans ce cas, il bénéficiera d’une remise sur le prix du forfait mensuel. Autre nouveauté : ceux qui choisissent la formule « avec mobile » bénéficieront automatiquement, à la fin de leur période d’engagement, d’une baisse de tarif tant qu’ils conserveront leur téléphone. Jusqu’à présent, le prix du forfait restait le même pour le client alors que le téléphone était « amorti » pour l’opérateur.

SFR n’est pas le seul opérateur à miser sur des offres « sans téléphone ». La Poste mobile, Numericable, Prixtel ou encore Auchan Télécom, entre autres, parient aussi sur le fait que certains de leurs clients préfèreront conserver leur téléphone actuel en échange d’un forfait moins cher. Orange et Bouygues Télécom proposent également la plupart de leurs offres en versions « SIM » ou « Éco ». Sur le papier, l’idée est plutôt bonne. D’ailleurs, l’UFC-Que Choisir, tout comme l’Autorité de régulation des communications (Arcep), demande depuis longtemps que l’achat du téléphone soit déconnecté de la souscription du forfait. Le gouvernement va aussi dans ce sens puisque le projet de loi du secrétaire d’État à la consommation Frédéric Lefebvre, qui devrait être voté avant la fin de l’année, pourrait obliger les opérateurs à proposer des offres « sans téléphone ».

Retenir les clients

Mais encore faut-il que le client y trouve son compte. Or, c’est rarement le cas. Exemple chez SFR : avec les nouvelles offres, un abonné qui conserve son téléphone au bout des 24 mois d’engagement bénéficiera automatiquement d’une baisse de son forfait de 9 € maximum par mois, soit bien loin de ce que représente véritablement la part réelle de la subvention (celle-ci peut aller jusqu’à 20 € sur certains téléphones). En fait, derrière ce « cadeau », SFR cherche avant tout à retenir ses clients. D’ailleurs, pour y parvenir, l’opérateur ne manque pas d’imagination : engagement de 12 mois sur les forfaits « prix éco » (sans téléphone), offres plus largement éligibles aux multi-packs (système qui permet de bénéficier d’une ristourne lorsque plusieurs abonnements sont souscrits au sein d’un même foyer), téléphone portable renouvelé au même prix que pour les nouveaux clients, etc. Quelques mois avant le lancement des offres Free mobile, SFR est le premier des grands opérateurs à affûter ses armes. Les autres devraient suivre. La bataille du portable ne fait que continuer.