Bouquet Free Canal PanoramaComment Free veut imposer son nouveau forfait

En allumant leur téléviseur hier, les clients Freebox Revolution ont eu une belle surprise. Ils ont pu découvrir qu’ils avaient, en plus de leur bouquet Freebox, accès gratuitement à Canal Panorama, un bouquet de 50 chaînes de télé diffusé par le groupe Canal+, ainsi qu’à l’application MyCanal qui permet d’accéder aux programmes depuis une tablette, un smartphone ou un PC. En consultant leurs mails, ils ont toutefois appris qu’en contrepartie de ce « cadeau », leur forfait passerait de 37,98 à 39,99 € par mois à partir du 1^er novembre.

Sur le papier, l’offre est intéressante. Pour bénéficier de ces services séparément, il aurait fallu débourser 63 € par mois. La méthode de recrutement est en revanche plus contestable.

Free n’est pas le premier FAI à proposer à ses abonnés de découvrir des services supplémentaires, mais d’ordinaire, les chaînes nouvelles disparaissent au bout d’un certain temps si le client n’a pas fait part de sa volonté d’y souscrire. Cette fois, c’est le contraire. Sans action de leur part, les clients Freebox se verront automatiquement abonnés à cette nouvelle offre, facturée 2 € de plus. Free laisse toutefois à ceux qui le souhaitent la possibilité de conserver leur offre actuelle, mais pour cela, ils doivent se rendre sur leur espace client et faire part de leur refus de voir leur abonnement changer.

4 mois pour résilier

Comme tout fournisseur d’accès à Internet, Free a le droit de modifier ses tarifs à condition d’en informer ses clients au moins 1 mois à l’avance. Conformément à l’article L. 224-33 du code de la consommation (anciennement L. 121-84), les clients qui le souhaitent sont donc en droit de résilier leur abonnement sans frais pendant les 4 mois suivant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. Cette possibilité figurait d'ailleurs à la toute fin du mail envoyé par  Free à ses abonnés concernés par cette offre.