Volet bloqué

Un Limougeaud achète, 439 €, un volet roulant pour porte-fenêtre dans une enseigne de bricolage. Un mois après son installation, le volet tombe. Retour au magasin pour le faire remplacer. Le service après-vente (SAV) indique qu’il prend contact avec le fabricant, Hermex, lequel confirme le remplacement du tablier. Hélas, à la livraison, il manque les lames de ­fixation supérieure et inférieure. Après plusieurs relances, le SAV répond au client qu’il ne peut pas lui remplacer le produit mais qu’il va essayer d’avoir les lames de rechange. Au bout d’un mois, toujours rien. Le consommateur s’adresse à l’UFC-Que Choisir de ­Limoges. Suite à l’intervention de ­l’association locale, le responsable du magasin accepte de fournir sous garantie un nouveau volet.