Téléphone virtuel

Moyennant 199 €, monsieur C., de Marseille, souscrit un forfait téléphonique accompagné d’un smartphone auprès de La Poste Mobile. Sauf que le téléphone n’arrivera jamais à son domicile. Il en fait part à La Poste Mobile, qui maintient avoir expédié le colis. Malgré plusieurs appels et courriers recommandés, aucune réponse ne satisfait le client, qui attend toujours son téléphone. M. C. se tourne vers l’UFC-Que Choisir de Marseille. L’association locale écrit à La Poste Mobile, lui demandant de bien vouloir, en tant qu’expéditeur, entamer une démarche en contestation d’acquis auprès de La Poste. Peu après, La Poste Mobile répond qu’une enquête a été diligentée et qu’un nouveau portable a été expédié. M. C. recevra son téléphone quelques jours plus tard.