SFR mélange ADSL et fibre

Suite à une proposition du magasin SFR de Poissy, monsieur X. demande la migration de son abonnement ADSL vers la fibre. Cinq jours plus tard, un technicien procède au raccordement de la fibre et récupère le matériel propre à l’ADSL. SFR, au lieu d’effectuer la portabilité du numéro, ouvre une seconde ligne. Le client se retrouve à payer deux abonnements pendant plusieurs mois. Il réclame la clôture de l’ADSL. SFR se trompe et résilie la fibre ! Excédé, monsieur X. renvoie l’équipement fibre pour éviter toute pénalité. Il adresse un courrier au directeur de la relation client de SFR, qui accepte la résiliation sans frais puis l’informe du versement sous dix jours de 131,68 € correspondant aux facturations indues. Un mois et demi plus tard, sans nouvelles de l’opérateur, l’adhérent sollicite l’UFC-Que Choisir Val-de-Seine. Deux relances par courrier recommandé s’avérant vaines, monsieur X. est orienté vers le médiateur des télécommunications électroniques, lequel émet un avis en sa faveur. SFR, au lieu de s’exécuter, réclame de nouveaux frais de résiliation ! Une nouvelle intervention écrite de l’association locale, en référence à la décision du médiateur, débloque enfin la situation. Après neuf mois de procédure, le client est remboursé des 131,68 €.