SFR cafouille

Pointant ses relevés de compte bancaire, monsieur L., un habitant de l’Oise, constate que SFR a effectué des prélèvements indus, et ce jusqu’à 34 fois en un an pour deux contrats. Ses réclamations auprès de l’opérateur de téléphonie restant vaines, il saisit l’UFC-Que Choisir de l’Oise. À la demande de SFR, l’association locale fournit les attestations de la banque où apparaissent clairement les prélèvements ne correspondant à aucune des factures reçues. Et elle exige en retour copies des factures correspondantes ou, sinon, le remboursement des trop-perçus depuis plus de deux ans. SFR répond en justifiant les sommes prélevées mais sans fournir les factures. L’association locale saisit le médiateur des communications électroniques. SFR reconnaît un dysfonctionnement (confusion des coordonnées de deux clients aux numéros de téléphone identiques à un chiffre près) et rembourse 731 € de trop-perçu à monsieur L.