Retard facturé à tort

Pour déménager, une habitante de Plaintel (22) loue une fourgonnette auprès de l’Hyper U d’Yffiniac. La prise en charge du véhicule a lieu à 18 h 30, la restitution étant prévue le jour suivant à la même heure. Sur la route du retour, le lendemain, la cliente constate qu’elle va avoir quelques minutes de retard et prévient le magasin par téléphone. Le véhicule est restitué à 18 h 45.

Le contrat mal interprété

Pourtant, et en dépit des protestations de la consommatrice, on lui facture un jour de plus de location. La somme est encaissée par le magasin, qui avait pris par carte bancaire un dépôt de garantie de 800 €. La cliente ne s’en tient pas là et saisit l’UFC-Que Choisir des Côtes-d’Armor de son problème. À la lecture du contrat de location, l’association locale constate alors que la facturation d’une journée supplémentaire n’est prévue que si la restitution du véhicule a lieu avec plus d’une heure de retard. En réponse au courrier recommandé de l’association locale, Hyper U a invité la cliente à venir se faire rembourser la journée facturée à tort.