Pour la magie, c’est râpé

Un particulier achète une râpe électrique auprès de Vitrine magique. Six mois plus tard, elle ne fonctionne plus correctement. Le client contacte le service après-vente, qui lui communique la procédure pour retourner l’ustensile : emballage d’origine, pas de pièces manquantes, copie de la facture, indication de son choix (remplacement ou remboursement). Le particulier suit les consignes et opte pour le remboursement en y incluant les frais d’envoi du colis de retour. Le remboursement tardant, il contacte l’UFC-Que Choisir de Marseille. Un courrier de l’association locale suffira pour qu’il obtienne la somme attendue.