Piégé par la 3G

Par téléphone, une employée d’Orange vante à monsieur O., de Paimpol (22), les avantages de la clé 3G+ et du contrat « Business Everywhere ». Elle lui propose un mois d’essai, qu’il accepte. Première surprise, le client constate qu’il ne s’agit pas d’un essai mais d’un contrat de 12 mois dont seul le premier est gratuit. Deuxième surprise, la facture qu’il reçoit le 5 mars, indique une consommation « Internet en mobilité » de 283,12 € pour 31 h 51 entre le 21 et le 31 janvier. Monsieur O. réalise qu’il dispose en fait d’un forfait de 3 h par mois. En mars, il est trop tard pour limiter la facture suivante, car les consommations Internet sont facturées six semaines plus tard. Celles de février arrivent le 6 avril, portant la dépense Internet à 991,67 €. Le client refuse de payer. En vain. Orange argue du fait que l’abonnement souscrit comporte un forfait de 3 h de connexion avec la clé 3G+, qu’il ­appartient au client de tenir compte du mode de connexion (3G, GPRS ou Wi-Fi) et de bien le paramétrer. Monsieur O. se tourne alors vers l’UFC-Que Choisir de Paimpol-Lannion, qui écrit à Orange pour demander l’annulation de la facturation.

« Le client, argumente l’association locale, a été trompé quant au contenu de l’offre faite par téléphone et abusé par le fait que la première facture reçue ne comporte aucune dépense de connexion en mobilité, laquelle l’aurait alerté sur l’impact d’une connexion de longue durée au moyen de la clé 3G+. Et le décalage de facturation de plus d’un mois constitue un véritable piège pour le client débutant. » En réponse, le Service national consommateurs de France Télécom a accepté « à titre exceptionnel » d’annuler les 991 € de consommation Internet.