PartenariatLutter contre l’isolement numérique

Soutenir les « citoyens isolés face aux professionnels ». Voilà la nouvelle mission de l’UFC-Que Choisir des Pyrénées-Orientales, avec le concours de la mairie de Saint-Jean-Pla-de-Corts, ville de 2 500 habitants. Le 7 février, les deux structures ont signé une convention de partenariat. Le principe de l’accord : en cas de litige, les habitants de la commune et des alentours dépourvus de connexion à Internet ou n’étant pas en mesure de se déplacer jusqu’à l’association locale (AL), située à Perpignan distante de 26 km, peuvent se rendre à la mairie. Un employé municipal scanne les documents liés au litige avec les coordonnées de la personne, puis envoie le tout par courriel à l’AL, qui contacte le consommateur. Si une prise en charge est possible, elle demande le paiement de l’adhésion et signale les éventuelles pièces manquantes à fournir. « C’est de l’accueil délégué à distance. Cette convention concerne tous types de litiges pour lesquels nous intervenons. Tout le monde peut accéder à ce service, qui cible en priorité les personnes isolées numériquement, socialement », précise Philippe Proia, de l’association locale, à l’initiative de cette démarche. Des actions de communication accompagnent le lancement de l’opération : articles dans la presse locale et dans le bulletin municipal de Saint-Jean-Pla-de-Corts, flyers et affiches. « C’est une victoire. C’est la première fois que cela se fait en France, et l’on veut étendre ce service à d’autres communes du département, qui compte 450 000 habitants », annonce Philippe Proia. Un pari sur le point d’être gagné, puisque Canohès et Maureillas-las-Illas ont déjà donné leur accord. « Si d’autres AL sont intéressées, je mets à leur disposition le texte de la convention », poursuit M. Proia. L’invitation est lancée !