Monte-escalier poussif

Handicapée physique, madame C., de Rennes, fait poser dans sa maison un monte-­escalier par la société Indépendance Royale pour 8 150 €. Le matériel est installé le 28 septembre 2012 et bénéficie d’une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d’œuvre sur les accessoires et de 5 ans sur le moteur. En janvier 2014, le monte-escalier tombe en panne. Le technicien de l’installateur diagnostique une panne du chargeur de batteries, procède à une remise en état des câbles et de la protection de l’escalier, et remet l’installation en marche. Début 2015, de nouveaux soucis perturbent le bon fonctionnement du monte-escalier. Mme C. contacte Indépendance Royale qui, avant toute intervention, exige la signature d’un contrat d’entretien. Mme C. accepte et règle les 450 € demandés. Mais le monte-escalier ne fonctionne toujours pas correctement. Et hormis deux visites d’un technicien par an, le contrat ne prévoit aucune prise en charge ou remplacement des pièces. Saisie, l’UFC-Que Choisir de Rennes juge le montant du contrat d’entretien excessif et recommande à Mme C. de le résilier. La société accepte. L’association locale de Rennes souhaite aussi que l’installateur répare le monte-escalier en panne depuis plus de deux mois. Un technicien intervient. Il réclame 577 € pour remettre l’appareil en service. Mme C. paye. Informée, l’association locale exige le remboursement de la somme. Devant le refus d’Indépendance Royale, l’association confie le dossier à l’un de ses avocats. Finalement, l’installateur a préféré négocier. Il a versé à Mme C. 577 € pour rembourser la réparation, 800 € pour le préjudice moral et 1 000 € pour couvrir les frais d’avocat.