Mets de l’huile !

Pour la vidange de sa Mégane, une habitante d’Aix-les-Bains prend rendez-vous sur Internet auprès du centre Speedy de Drumettaz-Clarafond (73) et règle d’avance un « forfait entretien basic Internet » pour 61,90 €. À la remise du véhicule, le technicien lui facture d’emblée un supplément, prétextant que l’huile prévue dans le forfait ne convient pas à sa voiture. L’automobiliste constate qu’un voyant reste allumé. Mais le technicien, qui déclare avoir changé les coussinets de bielle sans avoir demandé son accord, soutient que le voyant qui s’obstine à rester allumé est dû à un dysfonctionnement bien connu du clapet de la pompe à huile et que cela n’a rien à voir avec son intervention. Pour la réparation, il avance le chiffre de 498 €, sans le moindre devis. L’automobiliste contacte l’UFC-Que Choisir d’Aix-les-Bains. L’association locale tente de raisonner Speedy, faisant valoir que le voyant ne s’allumait pas lorsque le véhicule a été confié pour la vidange et que le garagiste a une obligation de résultat. Speedy ne voulant rien savoir, elle conseille à l’automobiliste de faire expertiser sa voiture. L’expert conclut que la Mégane a été redémarrée après vidange de l’huile usée sans que le plein d’huile nou­velle ait été fait. Forte de telles conclusions, l’association locale aide la propriétaire de la Mégane à présenter son dossier devant le juge de proximité de Chambéry. Trois semaines avant la date d’audience, Speedy a accepté de réparer le véhicule à ses frais, de rembourser les frais d’expertise et d’indemniser la cliente de la période pendant laquelle elle s’est trouvée privée de véhicule.