Des faux plis dans la robe

«Une fois votre choix déterminé, et parce que vous êtes unique, une robe est confectionnée à votre taille», promet la publicité. Sauf que la réalité est souvent différente. Depuis plusieurs mois, l'UFC-Que Choisir de Brest recueille les doléances des clients de ces magasins spécialisés comme Point Mariage, Complicité... Et elles sont nombreuses. «Sur le papier, les arguments ne manquent pas pour séduire la future mariée, reconnaît un des responsables de l'association locale. Ainsi, Point Mariage s'engage à mettre à disposition, en magasin, la robe au plus tard un mois avant la date de la cérémonie et à informer par courrier, téléphone ou SMS, de la réception de la robe en boutique. Le bon de commande permet d'indiquer les dates des premier, deuxième et troisième essayages, la date de livraison et la date du mariage. De quoi rassurer la future épousée.» Sauf que les dates d'essayage ne sont quasi jamais précisées sur le bon de commande. Seule, la date de livraison est portée: huit jours avant celle du mariage. L'UFC-Que Choisir de Brest a signalé les principaux griefs à Point Mariage: retards de livraison, tailles non conformes, retouches bâclées... Dans sa réponse, l'enseigne a évoqué des difficultés informatiques, aujourd'hui résolues, et la mise en place d'une nouvelle logistique. Pourtant, les points noirs subsistent. Et ce sont les mêmes que l'on retrouve chez Complicité, autre enseigne du groupe Prométhéa. «Quand l'essayage est réalisé au dernier moment, les clientes acceptent leur robe avec des retouches sommaires, constate l'association locale. Ensuite, le mariage passé, c'est l'heure des réclamations. Mais comme la jeune mariée a signé le bon de retrait de sa robe, elles ont peu de chances d'aboutir.» Et compte tenu que l'on paie à la commande, plusieurs mois avant la livraison, il est difficile de faire pression.