Les arbres font écran

En août 2013, monsieur A., de Hombourg-Haut, souscrit un contrat d’abonnement à Canal+ Multi-Écrans. Deux ans plus tard, il déménage tout en restant dans la même commune mais il ne peut plus capter les chaînes proposées. Il contacte Canal+, qui dépêche un technicien, mais le problème ne peut être résolu. L’abonné fait alors appel à un professionnel local agréé, qui atteste l’impossibilité de réceptionner les chaînes pour cause d’obstruction par des arbres rendant le signal trop faible et le débit insuffisant. L’abonné résilie son contrat, mais la chaîne cryptée l’informe qu’il demeure redevable des mensualités restant à courir jusqu’en avril 2016, date anniversaire dudit contrat. Pas d’accord, M. A. demande l’aide de l’UFC-Que Choisir Moselle-Est pour obtenir la résiliation sans frais. L’association locale expédie un courrier à Canal+ invoquant le motif légitime et sérieux, et joint l’attestation du professionnel local. En retour, la chaîne cryptée accepte la résiliation sans frais ni pénalités et adresse au client un bon de retour pour les équipements.