DOSSIER
ACTION LOCALE UFC-QUE CHOISIR
Le pirate automate
Surprise de constater le montant anormalement élevé de sa facture téléphonique, madame L. réalise que beaucoup d’appels ont été émis par un automate. Elle contacte Sosh-Orange pour signaler que sa ligne a été piratée. L’opérateur lui affirme, en substance, que c’est normal ! Les lettres de doléances de la consommatrice restent sans réponse. Elle se rapproche alors de l’UFC-Que Choisir de Saint-Malo, qui envoie un courrier électronique à Sosh-Orange. 48 h plus tard, ce dernier confirme le remboursement de l’intégralité de la surfacturation.
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