Lave-linge non étanche

Dès la première utilisation de son lave-linge, acheté 298 € sur le site Cdiscount.com, un habitant de Bitche (57) remarque des fuites d’eau qu’il signale aussitôt au service après-vente. Il faut plusieurs appels pour qu’un technicien se déplace et constate que la fuite se situe au niveau du tambour, ce qui rend l’appareil irréparable. Le client demande l’annulation de sa commande et son remboursement. Sans réponse de Cdiscount, il sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir de Moselle-Est. Par courrier, l’association locale rappelle à l’enseigne qu’elle est tenue d’accepter l’annulation de la commande en application de l’article du code de la consommation relatif à la garantie légale de conformité. Une seconde lettre sera encore nécessaire pour que Cdiscount récupère le lave-linge défectueux et rembourse le client.