La société ne manque pas d’air

Fraîchement propriétaire, un couple fait appel à la société AEV Rénovation pour le remplacement de 16 fenêtres dans sa nouvelle habitation. Il signe un devis d’un montant de 20 000 € et verse 16 000 € d’acompte. L’entreprise annonce oralement un délai de réalisation. Mais il se révèle bien plus long que prévu, malgré les relances de monsieur V. et madame L. En outre, des erreurs sont constatées pendant le chantier. En fin de compte, les dernières huisseries sont posées avec neuf semaines de retard et il reste à effectuer les finitions extérieures et intérieures. Mais le professionnel exige, avant de poursuivre, le règlement du solde. Au vu du préjudice subi, les clients refusent. AEV Rénovation répond que les finitions intérieures ne sont pas comprises dans la commande ! Les adhérents contactent alors la permanence de Cancale de l’UFC-Que Choisir de Saint-Malo et environs. L’association locale précise par écrit à la société que le devis ne stipulait ni les délais ni le détail des finitions, ce qui va à l’encontre de la loi (art. L. 111-1 du code de la consommation et art. 1602 et 1112-1 du code civil). Elle invoque aussi le retard, qui ouvre droit à indemnisation. AEV n’insiste pas et termine les travaux, avec 16 semaines de retard !