IndemnisationAir France pousse le bouchon

La poussette de madame D. a été abîmée au cours du vol Air France jusqu’en Guadeloupe. Dès son arrivée à Pointe-à-Pitre, elle montre les dégradations au comptoir de la compagnie ; un récépissé de son signalement lui est délivré. De retour en France, la consommatrice envoie un e-mail exigeant une indemnisation couvrant les frais de réparation, justificatifs à l’appui. Air France refuse, sous prétexte que madame D. n’a pas adressé sa demande dans les sept jours suivant la réception de l’objet endommagé, conformément à la Convention de Mont­réal (article 31). Après avoir consulté l’UFC-Que Choisir d’Aix-les-Bains, la cliente répond que sa réclamation enregistrée le jour même du constat des dégâts prouve qu’elle a respecté le délai imparti (arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne du 12/4/18, C-258/16). Elle est enfin remboursée !