Fausse note au point relais

Une habitante d’Aix-les-Bains (73) commande des DVD à Marianne Mélodie, une société de vente par ­correspondance. La livraison doit se faire en point relais. Quand la cliente s’y rend, on l’informe que la commande a déjà été retirée. La consommatrice dépose plainte et adresse une réclamation à Marianne Mélodie, laquelle lui confirme que la commande a été livrée et dit clore le dossier. La cliente contacte alors l’UFC-Que Choisir d’Aix-les-Bains. Cette dernière envoie un courrier à la société de VPC, accompagné de la ­copie du bon de retrait émargé d’une signature fantaisiste. Dans sa lettre, elle évoque l’obligation de résultat de la société et le défaut de vigilance du point relais. Une ­semaine plus tard, la cliente recevait les DVD commandés.