Facture explosive

Quittant son logement, un habitant de Thionville prévient GDF-Suez. L'entreprise lui adresse une facture de résiliation de 3 123,84 euros. L'abonné trouve la note salée, d'autant que l'ancien relevé de consommation figurant sur la facture ne correspond pas à celui mentionné à l'ouverture du contrat. La différence correspond à une augmentation de la consommation de gaz de 5 237 m3. Le client tente, par tous les moyens, d'obtenir des explications : appels auprès des services concernés, lettres recommandées. Pour toute réponse, il reçoit une mise en demeure de régler la créance sous 8 jours, sous peine de poursuites judiciaires. Il confie son problème à l'UFC-Que Choisir de Thionville. L'association locale intervient auprès de GDF-Suez et de son médiateur. Peu après, un courrier du service consommateur de GDF-Suez reconnaît le dysfonctionnement dans le relevé et régularise le dossier en annulant la consommation contestée d'un montant de 2 714,85 euros.