Erreur de relevé

Une habitante de Montrichard (41) reçoit en mars 2009 une facture de GDF de 2 616 €. Surprise, elle écrit au service clients mais ne reçoit pas de réponse. En fait, c’est l’index du relevé qui a été facturé à la place du différentiel de consommation. À partir de décembre 2009, la dette disparaît des factures. Mais, courant 2010, une société de recouvrement se manifeste. L’abonnée recontacte GDF qui dit étudier le dossier. En janvier 2011, la soi-disant dette a de nouveau disparu des factures jusqu’en janvier dernier où une nouvelle société de recouvrement lui réclame 3 107 €. Le service client étant toujours silencieux, l’abonnée contacte l’UFC-Que Choisir du Loir-et-Cher. L’association locale adresse un courrier à GDF pour contester la dette puisque la loi réduit à deux ans le délai de prescription pour les factures d’énergie. Début juillet 2013, GDF annule la facture sans la moindre explication.