E-commerceUne redoutable inertie

Madame B. achète un réfrigérateur en ligne, sur la marketplace de La Redoute, auprès d’Electronic Star. Quelques jours plus tard, elle reçoit l’équipement… avec un trou dans la porte ! Inutilisable, le frigo doit être repris. La cliente demande au vendeur de venir récupérer l’appareil endommagé et de le lui rembourser. Face à l’inertie d’Electronic Star, elle contacte l’UFC-Que Choisir du Morbihan. Sur ses conseils, elle adresse plusieurs courriers en recommandé pour réclamer la reprise du matériel. Des échanges supplémentaires seront nécessaires pour qu’un transporteur vienne enfin chercher la marchandise défectueuse. En revanche, madame B. ne voit toujours pas l’argent arriver sur son compte ! De nouvelles relances finissent par payer ; la consommatrice est enfin indemnisée après plus de trois mois de bataille.