Décollage retardé

Voulant offrir à sa famille un séjour au Maroc, une habitante de Mâcon cherche sur Internet des billets à prix réduit pour ne pas grever son budget. Bravofly.fr lui propose quatre billets aller-retour Lyon-Casablanca à 1 256 €, départ le 20 juillet, retour le 10 août. Parfait, cela correspond exactement à ses dates de vacances. Elle valide les billets début mai et son compte est débité. Mais, le 28 mai, Bravofly l’informe que le vol du 20 juillet est annulé et lui propose de partir le 25 juillet. Pour la cliente, ce décalage remet en cause l’intérêt de son voyage. Elle préfère trouver un autre site pour partir aux dates initialement choisies. Elle demande donc le remboursement immédiat de ses quatre billets. Le voyagiste lui répond qu’elle devra alors acquitter des pénalités et que son remboursement, défalqué des frais, prendra au moins deux mois. La cliente contacte l’UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire, qui lui rappelle que le voyagiste a une obligation de résultat, qu’il doit délivrer un service établi par contrat aux dates précises et qu’une faute d’un de ses fournisseurs ne peut l’exonérer. Il reste le seul interlocuteur du consommateur. En outre, en cas de modification unilatérale des dates et horaires de vol sans motif légitime et sérieux, le vendeur est réputé responsable de ces modifications. Selon le règlement européen CE 261/2004 établissant les règles en matière d’indemnisation, en cas d’annulation de vol, le client doit être remboursé du prix payé. D’ailleurs, Bravofly stipule dans ses conditions de vente qu’il garantit le remboursement en cas d’annulation de vol et s’occupe des formalités pour qu’il soit effectif. Peu après, la cliente était remboursée.