Colis ultralight

Un habitant d’Eure-et-Loir commande un ordinateur et ses accessoires sur le site de Darty. À la livraison du colis par Chronopost, il trouve le paquet en parfait état, mais s’étonne de sa légèreté. Sur conseil du livreur, il l’ouvre en sa présence et constate que le colis ne contient que les accessoires. Il le signale sur le bordereau de réception de Chronopost. S’ensuivent plusieurs échanges téléphoniques et courriels avec Darty et le transporteur, sans succès. Darty multiplie les exigences (photo du colis à la réception, attestation sur l’honneur, copie de la carte d’identité au cas où Chronopost serait responsable…) pour retarder tout rem­boursement. Un courrier recommandé expédié à l’enseigne n’ayant pas plus de succès, le client saisit l’UFC-Que Choisir d’Eure-et-Loir de son problème. L’intervention de l’associa­tion locale auprès de Darty a débloqué la situation en quelques jours.