Canapé tout fripé

À la recherche d’un canapé, une habitante d’Eure-et-Loir se rend dans un magasin Cuir Center des Yvelines. Elle commande un canapé d’angle en cuir à 4 200 € et une date de livraison est fixée. Le jour dit, les livreurs, pressés, repartent avant que la cliente ait déballé le meuble. Or, le canapé réceptionné a beaucoup moins d’allure que celui du magasin : coussins, dossiers et accoudoirs sont fripés et deux têtières mobiles ne fonctionnent pas. Par courrier recommandé, la consommatrice demande la reprise de son achat et son remboursement. En réponse, Cuir Center diligente un expert qui constate que le canapé manque de rembourrage et qu’un changement du cuir s’impose sur certains éléments. La réparation coûterait aussi cher qu’un article neuf. La cliente refuse et s’adresse à l’UFC-Que Choisir d’Eure-et-Loir. L’association locale rappelle à Cuir Center le souhait de l’acquéreuse de voir son achat remboursé mais le professionnel s’obstine et propose l’échange pour un canapé d’angle identique. Quelque temps après, le meuble est donc livré mais il a les mêmes défauts. La cliente le refuse. Faute de solution amiable, l’association locale aide la consommatrice à présenter son dossier devant le juge de proximité. Avant l’audience prévue, Cuir Center a annoncé l’envoi d’un chèque de remboursement.