Boulanger se fait prier

Le micro-ondes Samsung acheté par Monsieur M. sur le site de Boulanger tombe en panne. Le client se rend en magasin pour une remise en état. L’intervention du vendeur n’étant pas concluante, il contacte un réparateur Samsung agréé, qui opère efficacement. Cette démarche occasionne des frais. Il demande à Boulanger de faire un geste pour l’indemniser. L’enseigne ­refuse d’abord, puis lui propose un bon d’achat de 15 €. Mécontent, Monsieur M. se tourne vers l’UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire, qui fait appel au médiateur de la ­Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). Un chèque de 100 € est accordé au client, cette fois satisfait.