BanqueStop à la négligence

Victime d’une ponction de 295 € au profit de Western Union, monsieur B. sollicite La Banque postale chez qui il détient son compte pour être remboursé. L’établissement refuse, au motif que l’authentification forte a été activée pour ce prélèvement. Or, le client n’a reçu aucune notification. Il s’adresse à l’UFC-Que Choisir de Saint-Malo, qui saisit le médiateur de La Banque postale. Celle-ci est censée recréditer les opérations non autorisées ou prouver la négligence du consommateur, ce qu’elle n’a pas fait. L’intervention est payante : l’agence l’indemnise enfin.

UFC-QUE CHOISIR DE SAINT-MALO (35)