Assureur pas à la hauteur

Tandis qu’il roule derrière un camion, la carrosserie de la voiture de Monsieur B. subit de nombreux impacts. Son carrossier estime qu’il faut changer le pare-brise. Ce dernier envoie une déclaration de sinistre à l’assureur et obtient un accord verbal de prise en charge. Sept jours plus tard, le client vient récupérer son véhicule et règle la facture. Mais l’assureur ne le rembourse pas. Motif : il n’a pas reçu la déclaration de sinistre. Après de nombreuses démarches téléphoniques, l’assuré obtient la prise en charge de la moitié de la réparation, « à titre commercial ». Le carrossier, agréé par de nombreux assureurs et qui connaît bien les procédures en la matière, ne comprend pas. Le refus de la compagnie est d’autant plus étonnant que l’assuré bénéficie d’une garantie bris de glace qui lui permet de faire réparer sans accord préalable. Contactée, l’UFC-Que Choisir rappelle ses obligations à l’assureur. Il rembourse sans délai.