BravoflyFrais cachés

Il y a quelques semaines, Frédérique V. achète deux billets d’avion sur le site Bravofly.com. À la fin de sa commande, il lui est indiqué que le montant prélevé est de 377,18 €, frais administratifs inclus. Quelques jours plus tard, à la lecture de son relevé de compte, sous le débit opéré par Bravofly, Frédérique V. découvre « une ligne commission de change : 10,18 € ». Surprise, elle contacte alors le service clientèle par courriel. En retour, celui-ci lui répond que le siège de la société étant en Suisse, ses comptes y sont aussi « comme nous l’indiquons sur notre site ». De fait, des « frais de paiement hors zone Euro » sont prélevés par les banques. Et comme chacune d’elle a « sa propre politique de commissions, celles-ci varient […] On ne peut pas anticiper le montant qui sera débité ». Bravofly a cependant remboursé à Frédérique V. le montant prélevé. Tout cela reste néanmoins bien opaque. Au moment de commander sur ce site, comment l’internaute peut-il imaginer que son compte sera débité au profit d’une banque suisse ?