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Voyages en ligneOkipi.fr en faillite

Le site Okipi.fr, qui promet de « voyager autrement de la terre à la lune », a fini par se crasher ! Ce site, surtout spécialisé dans la vente de séjours en Espagne, appartient au tour opérateur Forfait Flash, lui-même contrôlé par la société espagnole CCEE. Une société qui, selon nos confrères de Tourmag.com, a récemment été déclarée en état de cessation de paiement par un tribunal de la région de Barcelone. Depuis quelques jours, des plaintes de consommateurs arrivent à « Que Choisir ». Et, malgré la faillite, Okipi.fr continue encore de vendre des voyages.

Pour « Que Choisir », l’alerte remonte à début juin, à la réception des premières plaintes de consommateurs. Ces derniers s’étaient adressés à Okipi.fr, site de vente de voyages spécialisé sur l’Espagne, mais la prestation qu’ils avaient commandée et payée n’avait pas été assurée. Ainsi le cas de Valérie R. de la Drôme : « J’avais réservé sur Okipi.fr en décembre un séjour hôtel + entrée au Grand prix de F1 de Catalogne, prévu le week-end du 22 mai. Mais 8 jours avant, Okipi.fr m’a informée par téléphone que le séjour était annulé et que je serai entièrement remboursée des 737 € versés. À ce jour (NDLR : le 8 juin), j’attends toujours et il est désormais impossible de joindre un responsable ».

Et cette malheureuse cliente risque d’attendre encore longtemps ! D’après nos confrères de Tourmag.fr, Okipi.fr serait de facto en faillite. CCEE, la société de droit espagnol qui contrôle le tour opérateur Forfait Flash (propriétaire du site), ayant récemment été déclarée en état de cessation de paiement par un tribunal de la région de Barcelone.

Une issue prévisible selon de nombreux professionnels du tourisme. Depuis plusieurs mois, l’entreprise – à l’état-major de laquelle on trouve plusieurs Français – faisait face à de graves difficultés financières. À Paris, le Syndicat national des agences de voyages (Snav) se montre prudent sur ce dossier. « Forfait Flash était adhérent chez nous jusqu’à début juin lorsque notre conseil d’administration a voté sa radiation », indique Jean-Marc Rozé, secrétaire général du Snav. Il ne souhaite pas en donner la raison mais précise qu’« il n’entre pas dans la mission du syndicat de vérifier la bonne santé financière des entreprises adhérentes. »

Remboursement incertain

En tant qu’agence de voyages, Okipi.fr doit avoir souscrit une garantie financière spécialement affectée au remboursement des fonds reçus par les clients pour les voyages à forfait (par exemple, avion + hôtel). Reste à vérifier que ce soit bien le cas, étant donné qu’il s’agit d’une société établie en Espagne. En ce qui concerne les réservations de nuits d’hôtel seulement, la garantie financière ne s’applique pas, les clients d’Okipi.fr ont donc très peu de chances d’être remboursés des versements effectués. Sur les forums Internet, certains consommateurs floués envisagent en outre de déposer une plainte pour escroquerie à l’encontre des dirigeants du site. Une procédure qui, là encore, a peu de chances d’aboutir : il faudrait pouvoir prouver leurs intentions délictueuses, ce qui est tout sauf simple. Et le siège est situé à l’étranger, ce qui complique encore la tâche…

En dépit du « certificat de décès » délivré par la justice espagnole, le site Okipi.fr continuait pourtant de fonctionner, lundi 13 juin (1). Il était par conséquent encore possible d’acheter un séjour… qui ne pourra pas être fourni ! Nous avons ainsi pu réserver trois nuits (du 24/06 au 27/06) à l’hôtel Nh Cornella, un trois étoiles de Barcelone. Coût total pour deux personnes : 401,91 € (dont 10 € de frais de dossiers). Et si nous avons pu aller jusqu’au bout du processus de commande, nous nous sommes évidemment bien garder de la « valider » !

(1) Cependant, plus personne ne décroche quand on compose le numéro de l’assistance téléphonique donnée sur la page d’accueil du site.

Arnaud de Blauwe

Arnaud de Blauwe

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