Bouygues TélécomLe retour annoncé des dépassements

Aujourd’hui, quand un client de Bouygues Télécom atteint le plafond de son forfait mensuel d’Internet mobile (1 Go, 3 Go, 5 Go selon le forfait) sur son smartphone, son débit est automatiquement réduit. Il peut continuer à recevoir des courriels ou surfer sur Internet, mais plus lentement. Quant aux activités les plus gourmandes en data (vidéo, streaming…), elles deviennent irréalisables. En contrepartie, le client ne paie rien de plus, à moins qu’il achète une recharge.

Le 15 février prochain, changement de programme. À partir de cette date, chaque client qui aura atteint sa limite d’Internet mobile continuera, sans action de sa part, à surfer à la même vitesse. Pour les forfaits Sensation et B&You ou illimités, dans lesquels sont inclus 2 à 5 Go de data, chaque mégaoctet supplémentaire sera alors facturé 0,01 €. Ce n’est qu’une fois qu’1 Go sera consommé (soit 10 € en plus du forfait) que le débit sera réduit et que la facturation cessera. Pour les autres forfaits (forfaits 2 h, 2 h + 1 Go 24/24 + 20 Mo), le prix du hors forfait explosera : 0,05 € le mégaoctet supplémentaire avec une limite à 500 Mo, soit 25 € de dépassement potentiel par mois !

Chez Bouygues Télécom, on explique ce revirement par la volonté de répondre à une demande de nombreux clients qui « souhaitaient continuer à profiter d’un débit satisfaisant une fois qu’ils avaient atteint leur fair use ». L’opérateur insiste aussi sur l’information qui sera fournie aux clients et sur la liberté qui leur sera offerte. Chaque abonné sera alerté par SMS une première fois lorsqu’il aura atteint 80 % de son forfait, puis une deuxième fois à 100 %. S’il ne fait rien, il paiera sa consommation de data hors forfait, mais il pourra aussi choisir de bloquer les surfacturations (dans ce cas le débit sera réduit) à partir de son espace client. Il pourra même par la suite basculer d’une formule à l’autre comme bon lui semble. Enfin, une fois qu’il aura atteint le gigaoctet de hors forfait, son débit sera réduit d’office, mais là encore, il pourra, depuis son espace client, demander à continuer à surfer à la même vitesse (il paiera alors au prorata de sa consommation, à raison de 10 € le Go) ou acheter une recharge (5 € le Go).

Si cette nouvelle formule contentera certains abonnés, les clients les moins attentifs risquent fort d’être surpris lorsqu’ils découvriront sur leur facture des dépassements pouvant atteindre 25 € par mois. Selon Bouygues Télécom, 20 % des clients dépassent leur enveloppe data.