GUIDE D'ACHAT
Fournisseurs d'accès à InternetComment bien choisir son FAI ?
Orange, SFR, Free, Bouygues, mais aussi la Poste, Coriolis, Sosh, Red et même d’autres plus confidentiels… de nombreux opérateurs commercialisent des forfaits d’accès à Internet fixes, avec ou sans engagement, via la fibre, l’ADSL ou des technologies alternatives. Or toutes ces offres ne se valent pas, toutes les box Internet ne proposent pas les mêmes services. Voici quelques conseils pour faire le bon choix de FAI.
En résumé
- Le choix d’une offre dépend en premier lieu des technologies disponibles là où vous vivez, fibre ou ADSL, et de vos besoins.
- Le prix d’un forfait varie notamment selon les débits, mais aussi les performances de la box, les services associés et l’assistance.
- Vous pouvez profiter des tarifs attractifs appliqués la première année, mais ayez conscience du montant des mensualités à payer par la suite.
- Attention aux nombreux frais cachés (des frais d’activation de 40 € par exemple).
Quelle est la meilleure technologie pour accéder à Internet ?
Plusieurs technologies permettent de profiter d’Internet chez soi. Le choix dépend en grande partie de ce qui est disponible là où vous vivez.
La fibre optique
Ce fil de verre très fin a l’avantage d’offrir des débits très élevés et une connexion stable, idéale lorsque les membres du foyer entreprennent simultanément des activités consommatrices en bande passante (visioconférences, vidéo, télé ultra haute définition, jeux vidéo en ligne…). Il faut toutefois, pour en bénéficier, que la fibre ait été déployée dans votre rue. Pour savoir si votre logement est éligible, rendez-vous sur le site de votre opérateur ou sur la carte mise en place par l’Arcep (1). Il faut ensuite souscrire un forfait fibre auprès d’un opérateur. Or, ceux-ci sont souvent plus chers que les forfaits ADSL. Enfin, lors d’un premier raccordement, l’intervention d’un technicien et quelques travaux sont nécessaires.
Bon à savoir
- Quel que soit l’opérateur qui a déployé la fibre dans votre quartier, vous pouvez souscrire une offre chez l’opérateur de votre choix, à condition que ce dernier couvre ce secteur.
- Dans certaines zones reculées, seuls quelques petits FAI sont accessibles (Coriolis, Ozone, K-Net, NordNet, Vidéofutur, Wibox…) tant que les gros ne se sont pas raccordés aux réseaux développés par les collectivités locales (lire notre enquête Fibre, ça bouge dans les campagnes).
- Un opérateur ne peut pas vous contraindre à passer à la fibre si vous avez déjà un forfait ADSL chez lui. En revanche, il peut ne proposer qu’un forfait fibre à un nouvel abonné éligible.
L’ADSL et le VDSL
Ces technologies qui utilisent le fil de cuivre du téléphone pour faire passer le signal Internet offrent des débits allant de 8 à 30 Mbits/s (voire jusqu’à 100 Mbits/s pour le VDSL), selon l’endroit où vous vivez. Attention toutefois : il s’agit de débits théoriques qui, dans la réalité, ne sont jamais atteints.
Les technologies alternatives
Si vous n’avez accès ni à la fibre ni à l’ADSL, d’autres solutions existent :
Le satellite
Accessible partout mais assez cher et souvent limité à une certaine quantité de données. Des frais d’installation peuvent être facturés et l’installation d’une antenne parabolique est nécessaire.
La box 4G ou 5G
Dans ce cas, le flux est récupéré par la box via le réseau mobile. Il faut donc résider dans un endroit bien couvert en 4G ou en 5G. Avec ces offres, pas de télé et le débit varie en fonction du nombre d’utilisateurs connectés à l’antenne relais.
La boucle locale radio (ou Wimax)
Cette technologue hertzienne a été déployée dans certaines zones pour pallier l’absence de réseau. L’installation d’une antenne réceptrice est nécessaire et le débit peut varier en fonction du terrain et de la météo.
Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir son offre d’accès à Internet ?
La majorité des offres incluent, de base, un accès à Internet en illimité, des chaînes de télévision et une ligne de téléphonie fixe, auxquels s’ajoute parfois un forfait de téléphonie mobile (on parle dans ce cas de quadruple play ou 4P). Pour autant, toutes ne se valent pas. Voici les points à vérifier avant de souscrire.
Les débits descendant et montant
Le premier joue principalement sur la vitesse de téléchargement et d’affichage des pages web alors que le second influe sur la rapidité d’envoi des pièces jointes et la mise en ligne des photos et vidéos. Ces débits varient le plus souvent entre 8 et 30 mégabits par seconde (Mbps) en ADSL et peuvent monter à 200 Mbps, 500 Mbps voire 1 gigabit par seconde ou plus en fibre optique. En théorie, plus ils sont élevés, mieux c’est. Néanmoins, certains FAI annoncent des débits qui, dans la pratique, ne peuvent pas être atteints par tous les clients. Qui plus est, rien ne sert d’avoir un débit élevé si on ne fait que surfer sur Internet et envoyer des courriels.
→ Vérifiez que votre débit réel correspond à celui annoncé grâce à notre Speed test
La norme du wi-fi
De plus en plus de box sont compatibles avec le wi-fi 6 ou 6E, la dernière norme wi-fi qui permet de gagner en vitesse et en stabilité. Il faut toutefois, pour bénéficier de ses avantages, que les appareils connectés (ordinateurs, téléphones, etc.) soient eux aussi compatibles avec cette norme.
Les performances de la box
En fonction de l’offre que vous souscrivez, vous ne recevrez pas forcément la même box :
- Livebox 5 ou 6 chez Orange ;
- Freebox Révolution, Delta, Mini 4K ou Pop chez Free ;
- Bbox Must ou Ultym chez Bouygues Télécom ;
- Box 7, 8 ou 8X chez SFR ;
- etc.
Or, certaines offrent des débits plus importants et de meilleures performances que d’autres, voire intègrent des technologies permettant de bénéficier d’une image ou d’un son de haute qualité (Dolby Vision, Dolby Atmos…), même s’il faut, pour en bénéficier, posséder des équipements compatibles (télé, enceinte…). Certaines font aussi office d’assistant vocal ou d’enceinte connectée. L’interface permettant d’accéder à la télé et aux autres services est aussi plus ou moins ergonomique et fluide.
Les services inclus
Avec certains forfaits, vous aurez accès à des services de musique ou de vidéo en streaming, voire à des titres de presse en ligne. Attention : il se peut que le contenu soit limité, que le service ne soit accessible que sur un smartphone ou que l’offre devienne payante au bout de quelques mois. La possibilité de connecter d’autres appareils domestiques ou de sécuriser son logement est aussi parfois proposée. À vous de voir si ces services vous seront utiles.
L’assistance
Si vous n’êtes pas trop à l’aise avec l’informatique, vérifiez que vous pourrez trouver de l’aide par téléphone ou en boutique, et pas seulement par tchat ou sur les réseaux sociaux. Des FAI assurent aussi un accompagnement individualisé jusqu’à ce que le service fonctionne ou fournissent une clé 4G utile pour profiter de sa connexion en mobilité ou en cas de panne.
Les destinations incluses dans l’offre de téléphonie
La plupart des opérateurs incluent les appels vers les fixes en France, mais aussi parfois vers l’étranger et vers les mobiles. Vérifiez que les numéros que vous avez l’habitude d’appeler depuis votre ligne fixe sont inclus.
Les chaînes de télé proposées
Vérifiez que les chaînes que vous avez l’habitude de regarder sont incluses ou disponibles en option à l’unité, et non dans un pack. Certaines offres incluent des services de vidéo en streaming, permettent d’enregistrer les programmes diffusés à la télé ou offrent un accès direct à des services payants (Netflix ou autres).
Le prêt de répéteurs wi-fi
Des opérateurs mettent à disposition gratuitement, sur simple demande, un ou plusieurs répéteurs wi-fi. Cela peut se révéler très utile si le logement est grand.
→ Les résultats de nos tests de répéteurs wi-fi et de kits CPL
Combien coûte une offre d’accès à Internet fixe ?
Comptez de 23 à 55 € par mois pour un accès à Internet en fonction des débits, des performances de la box et des services associés. Outre le montant des mensualités, prenez garde à la présence d’une période d’engagement et tenez compte des frais cachés qui peuvent être nombreux :
- frais d’installation ;
- frais d’activation (40 € par décodeur en moyenne) ;
- frais de portabilité du numéro fixe ;
- dépôt de garantie (environ 10 €) ;
- frais de résiliation (49 ou 50 €) ;
- 10 € par répéteur ;
- 10 € par clé 4G en moyenne ;
- etc.
Le montant total de ces frais peut être élevé. Il est toutefois parfois possible de les limiter, par exemple en profitant des offres de remboursement des frais de résiliation proposées par certains opérateurs à leurs nouveaux clients.
Faut-il craquer pour une offre quadruple play ?
La plupart des opérateurs proposent des offres quadruple play incluant :
- un accès à Internet ;
- une ligne de téléphonie fixe ;
- des services de télé (offre triple play) ;
- mais aussi un forfait téléphonie mobile (offre quadruple play).
Si ces forfaits permettent souvent de gagner quelques euros sur ses mensualités, ils ont aussi tendance à rendre l’abonné plus captif et à complexifier le changement d’opérateur.
Comment changer de fournisseur d’accès à Internet ?
- Procurez-vous un relevé d’identité opérateur (RIO) en composant le 3179 depuis votre ligne fixe (appel gratuit) ;
- puis souscrivez un nouvel abonnement auprès du FAI de votre choix.
Quelques jours plus tard, la ligne basculera chez le nouvel opérateur. Vous n’aurez alors qu’à remplacer le matériel de l’ancien opérateur par celui que vous aura fait parvenir le nouveau FAI. En théorie, nul besoin d’envoyer de courrier de résiliation. Le nouvel opérateur doit s’en charger.
- Retournez le matériel à l’ancien FAI (en colis suivi) ;
- pensez à mettre fin aux services annexes que vous ne souhaitez pas conserver (abonnement à Canal + ou à BeIN Sport, par exemple) ;
- réglez les éventuels frais de résiliation voire les pénalités en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement.
Si vous profitez de changer d’opérateur pour passer de l’ADSL à la fibre, le mieux est d’attendre que le nouveau service fonctionne parfaitement pour résilier l’ancien.
→ Accédez à notre comparateur de FAI afin d’obtenir une vue exhaustive des offres des différents opérateurs, de leurs tarifs et des divers frais (raccordement, résiliation…).
Bon à savoir
- Vous êtes en droit de résilier votre abonnement sans frais si le FAI n’a pas respecté ses obligations, s’il a augmenté ses tarifs ou bien en cas de motif légitime (déménagement, mutation, perte d’emploi…).
- Si l’ancien FAI ne peut pas facturer la portabilité, le nouveau, lui, est en droit de faire payer la conservation du numéro.
Quel est le débit de votre connexion Internet ?
Les FAI et l’environnement
La plupart des FAI se vantent de faire des efforts en matière d’environnement, par l’utilisation de matériaux recyclés, en limitant la consommation d’électricité de leurs box, en utilisant des énergies renouvelables pour alimenter leurs data centers, etc. Il n’empêche qu’un accès à Internet fixe a un impact non négligeable sur l’environnement. Il est possible, chacun à son niveau, de le réduire, par exemple en limitant les usages inutiles, en se désabonnant des newsletters inutiles, en privilégiant les échanges par audio plutôt qu’en vidéo, en éteignant sa box la nuit ou encore en la conservant le plus longtemps possible.
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