Envois postauxLe colis aux oeufs d'or

Des témoignages adressés à « Que Choisir » le laissaient supposer, une enquête de notre confrère « 60 millions de consommateurs » (numéro d'avril) le confirme : la Poste oriente trop souvent ses clients vers les formules d'envoi de colis les plus onéreuses. En bref, les solutions Colissimo ou Chronopost.

Pourtant, pressée par l'Arcep, l'entreprise publique avait fini par lancer, fin 2008, une offre économique nommée « Mini Max », utilisable pour les petits colis (inférieurs à 1 kg et moins de 2 cm d'épaisseur), dont les tarifs s'échelonnent de 1,50 à 4,50 euros selon le poids. À comparer avec, par exemple, les prix d'un Colissimo compris entre 5,55 et 10,60 euros. Problème : selon l'enquête, la formule « Mini Max » serait connue par seulement un guichetier sur deux et ne serait presque jamais proposée spontanément aux clients.

En restant discrète sur cette formule économique, la Poste cherche bien sûr à préserver de substantielles recettes, l'envoi des colis étant une activité très rentable pour elle. Mais l'Arcep ne l'entend pas de cette oreille. Prenant acte des résultats de cette récente enquête, elle a rappelé, dans un communiqué du 24 mars, « la Poste à ses obligations », et lui demande de « proposer dans un délai de 1 mois les mesures permettant aux consommateurs de bénéficier d'une offre à un prix abordable et d'une information claire et complète en ce qui concerne l'envoi de petits objets ».

Malgré les exigences de l'Arcep, la Poste avait déjà pris son temps pour lancer l'offre « Mini max ». De fait, il n'est pas sûr qu'en dépit de ce rappel à l'ordre, elle mette beaucoup de bonne volonté pour en faire la publicité ou la proposer effectivement aux consommateurs...