Dépannage à domicileFacture record

C’était en juin dernier… Michel L., un habitant d’Étampes (Essonne) âgé de 81 ans, constate que le raccordement au tout-à-l’égout de sa maison est obstrué. Il se saisit d’un carton glissé dans sa boîte aux lettres et qui ressemble furieusement à un document officiel. Il compose le numéro de téléphone inscrit à la ligne assainissement, pensant aboutir à un service de la mairie. En réalité, il s’agit d’un dépanneur classique, les établissements Lunel dont le siège est à Charenton-le-Pont (Val-de-Marne). Un camion « haute pression » se présente devant le domicile de Michel L. La canalisation est débouchée. Les dépanneurs lui proposent alors un dégraissage des canalisations afin d’éviter « tout risque de récidive ». L’opération – rien n’indiquait qu’elle était réellement nécessaire – prend une heure. Une fois terminée, un devis et une facture sont présentés à Michel L. En lisant la somme à payer, il manque de s’étrangler : 5 101,76 €. Un montant largement surévalué, une sorte de record en la matière. « J’ai proposé de régler par chèque mais l’entreprise a exigé un paiement par carte bancaire. J’ai eu comme un passage à vide et j’ai accepté. Une monumentale erreur : mon compte a été immédiatement débité », regrette amèrement Michel L. Dès le lendemain, il adresse un courrier recommandé à la société pour exiger un remboursement partiel. Aucune réponse. Il a depuis transmis son dossier à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) du Val-de-Marne.