Questions/Réponses
Votre question concerne le site Internet QueChoisir.org ?
Le numéro d'abonné au site QueChoisir.org
Le numéro d'abonné permet de retrouver facilement votre dossier d'abonnement : il est indispensable de le mentionner lors de nos échanges. Ce n'est ni un identifiant, ni un mot de passe d'accès au site Internet.
Vous êtes abonné au site QueChoisir.org ?
Vous trouverez votre numéro d'abonné dans nos emails, courriers et sur la page d'accueil qui s'affiche lorsque vous accédez à votre compte.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il est composé de 8 chiffres avec une barre oblique après le premier chiffre (ex. : 8/1234567)
2 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.
Vous êtes abonné aux magazines "papier" de Que Choisir ?
Vous trouverez votre numéro d'abonné sur le film plastique enveloppant votre magazine ou dans nos emails et courriers.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il est composé de 8 chiffres avec une barre oblique après le premier chiffre (ex. : 8/1234567)
2 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.
Recevoir une facture justificative d'un abonnement QueChoisir.org
Pour recevoir votre facture, contactez le service client.
La gestion des identifiants de connexion au site
En tant qu'abonné au site QueChoisir.org, vous avez déterminé, lors de la souscription de votre abonnement, vos identifiants de connexion composés d'un email et d'un mot de passe de connexion au site.
Votre identifiant est l'email utilisé lors de votre inscription au site.
Votre mot de passe est celui que vous avez déterminé lors de votre inscription ou que vous avez modifié dans votre compte.
Pour vous identifier, cliquez sur le bouton "Déjà abonné ? S'identifier" situé en haut à droite de chaque page du site Internet.
Renseignez le formulaire d'identification avec votre email et votre mot de passe et cliquez sur le bouton "JE ME CONNECTE".
En cochant la case "Rester connecté sur ce navigateur", vous resterez identifié lors de vos prochaines visites sur le site. Cette identification automatique durera jusqu'à ce que vous cliquiez du "Déconnexion" en haut à droite de chaque page du site.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez régénérer un nouveau mot de passe grâce à votre email en vous rendant sur ce formulaire. Ce dernier est aussi accessible depuis le lien "Mot de passe oublié ? Cliquez ici" du formulaire d'identification.
Attention, l'abonnement au magazine ne vous permet pas d'accéder à tous les contenus du site QueChoisir.org (mais seulement aux contenus en accès libre et aux archives numériques des magazines auxquels vous êtes abonné via le Kiosque). Cependant, en tant qu'abonné au magazine vous pouvez bénéficier d'un abonnement au site Internet à tarif réduit.
La différence entre le contenu du site Internet de Que Choisir et celui des magazines
Le site Internet est consultable 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez.
En outre, il propose de nombreux tests et comparateurs remis à jour tout au long de l'année ainsi que des lettres types.
L'abonnement mensuel au site QueChoisir.org
L'abonnement mensuel au site Internet donne accès à la totalité du site Internet.
Le paiement de cet abonnement est effectué automatiquement tous les 30 jours par prélèvement sur carte bancaire (ou tous les 90 jours par prélèvement sur SEPA : contactez le service clients pour cette possibilité). Cet abonnement, sans engagement de durée, est résiliable en respectant un délai de 10 jours avant l'échéance de la période des 30 ou 90 jours en cours.
Cet abonnement n'inclut pas le service d'information juridique par téléphone, ni l'envoi des magazines papier ou la consultation de ces derniers via le Kiosque.
En cas de rejet d'un paiement récurrent, l'abonnement est résilié. Pour avoir de nouveau accès au site QueChoisir.org, vous devrez procéder comme si vous souhaitiez vous abonner de nouveau.
Pour résilier votre abonnement mensuel au site Internet, reportez-vous à la question 13.
L'abonnement annuel au site QueChoisir.org au tarif plein
L'abonnement annuel au site Internet au tarif plein donne accès à la totalité du site QueChoisir.org.
Cet abonnement inclut 4 questions par année d'abonnement au service d'information juridique par téléphone de Que Choisir. Pour obtenir plus d'information sur ce service, reportez-vous à la question 9.
Cet abonnement n'inclut pas l'envoi des magazines papier ni la consultation de ces derniers via le Kiosque.
L'abonnement annuel au site QueChoisir.org à tarif réduit pour les abonnés du magazine papier
En tant qu'abonné au magazine Que Choisir, vous pouvez bénéficier d'un abonnement au site Internet à tarif réduit.
Cet abonnement n'inclut pas le service d'information juridique par téléphone. Vous continuerez à recevoir les magazines papier auxquels vous êtes abonné et pourrez consulter leurs versions numériques via le Kiosque.
N.B. : Pour pouvoir bénéficier du tarif réduit, vous devez vous munir de votre numéro d'abonné au magazine Que Choisir. Attention, pour que l'offre soit valable, votre abonnement au magazine mensuel de Que Choisir doit être en cours et ne pas présenter d'incident de paiement.
Votre question concerne La Note Que Choisir
Toutes les informations sur La Note Que Choisir son disponibles sur le site www.lanotequechoisir.org.
Le service d'information juridique par téléphone de Que Choisir
L’UFC-Que Choisir est une association à but non lucratif au service des consommateurs. Nos juristes répondent à vos questions sur les litiges de consommation vous opposant, en tant que consommateur, à un professionnel.
✓ Réparation inefficace de votre véhicule ?
✓ Débit injustifié sur votre compte bancaire ?
✓ Retard de livraison d’une commande ?
✓ Problème avec votre opérateur de téléphonie ?
✓ Souscription forcée d’un contrat de fourniture d’électricité ?
✓ Pratiques abusives d’une société de recouvrement ?
PROFITEZ DE 4 QUESTIONS PAR ANNÉE D’ABONNEMENT à poser aux juristes du Service d’information juridique par téléphone de l’UFC-Que Choisir.
Conformément à notre objet social, nous sommes en mesure de répondre à vos questions portant sur des litiges de consommation à l’occasion de l’achat d’un bien ou d’un service et vous opposant à un professionnel.
En revanche, nous ne sommes pas habilités à répondre aux questions relatives au droit de la famille (divorce, enfants, etc.), ni à celles ayant trait au droit du travail ou concernant les relations avec les administrations (fiscalité, urbanisme, infractions routières, éducation nationale, etc.).
Les informations juridiques communiquées sont des renseignements portant sur l’état du droit et de la législation, et ne peuvent être assimilées à des consultations juridiques délivrées par des avocats.
Les réponses sont uniquement téléphoniques.
Le Service d'information juridique par téléphone de Que Choisir est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 50 à 12 h 15 et de 14 h à 16 h 30 (sauf jours fériés ou fermetures exceptionnelles).
Il s'agit d'un numéro non surtaxé confidentiel qui est communiqué automatiquement par courrier et/ou courriel aux abonnés concernés.
Les modes et sécurité des paiements
Les modes de paiements proposés sont la carte bancaire en ligne, le chèque, le prélèvement SEPA (pour ce dernier, contactez le service clients).
Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Eurocard Mastercard, les cartes Visa ainsi que les e-cartes bleues. Attention, les cartes American Express ne sont pas acceptées. Les e-cartes bleues peuvent poser problème pour la souscription à l'abonnement mensuel au site QueChoisir.org (puisque le paiement est récurrent, il est nécessaire de configurer correctement le paiement).
Le paiement en ligne est sécurisé par le module de paiement en ligne PayZen. Le serveur crypte et code toutes les informations (protocole SSL), afin de protéger vos données bancaires. Tout en haut, dans la barre d'adresse de votre navigateur, la mention du protocole https et le petit cadenas sont le signe de la sécurité et confidentialité du paiement.
Vous préférez régler votre abonnement au site QueChoisir.org par courrier ? Choisissez le paiement par chèque de votre abonnement. En fin de commande, des instructions vous seront données pour finaliser votre abonnement.
Les navigateurs Internet et systèmes d'exploitation compatibles
Le site Internet de Que Choisir peut être consulté avec les dernières versions de la plupart des navigateurs Internet du marché. Pour connaître les navigateurs et versions compatibles, cliquez ici.
Gérer les cookies pour consulter le site Internet de Que Choisir
Un cookie est un petit fichier envoyé au navigateur de l'internaute et stocké sur le disque dur de son ordinateur. L'acceptation des cookies est indispensable pour sécuriser et permettre tout abonnement en ligne. Les cookies permettent de garantir la protection de l'accès personnel de l'abonné et des contenus du site Internet.
Les cookies permettent aussi la mémorisation des identifiant et mot de passe proposée lors de votre identification sur le site Internet. Pour plus d'informations sur les cookies et le respect des données personnelles, cliquez ici.
Résilier son abonnement au site Internet de Que Choisir
L'abonnement mensuel au site QueChoisir.org est résiliable en respectant un délai de 10 jours avant l'échéance de la période des 30 ou 90 jours en cours.
Pour ce faire, le plus simple et le plus rapide est de vous rendre dans votre compte : un bouton "Je résilie" se trouve en regard de votre abonnement mensuel.
Sinon, veuillez contactez le service clients pour leur signifier votre souhait de résilier ledit abonnement. Attention, nous ne pouvons pas résilier votre abonnement par téléphone, nous avons besoin d'une trace écrite de votre part. Votre demande de résiliation doit donc se faire par courrier postal, par Fax ou par email.
N.B. : Pensez à préciser vos coordonnées et notamment votre numéro d'abonné et l'adresse électronique qui sert à vous connecter au site !
Recevoir/ne plus recevoir la lettre hebdomadaire du site Internet de Que Choisir
Diffusée gratuitement chaque semaine et ouverte à tous, la lettre hebdomadaire du site Internet de Que Choisir aborde l'actualité de la consommation, les nouveautés du site Internet (articles, enquêtes, essais comparatifs) et les dernières actions de l'UFC-Que Choisir.
Cette lettre est envoyée automatiquement aux abonnés du site QueChoisir.org, sauf si ils se sont désinscrits par le passé. La résiliation ou la non reconduction de l'abonnement au site QueChoisir.org ne désinscrit pas automatiquement l'abonné de la lettre hebdomadaire. S'il ne veut plus la recevoir, il pourra cliquer sur le lien de désinscription présent à la fin de chaque lettre électronique ou utiliser le formulaire de désinscription.
Pour recevoir gratuitement la lettre hebdomadaire du site Internet de Que Choisir ou vous en désinscrire, cliquez ici.
Signaler un problème technique sur le site Internet
Une page ne s'affiche pas, un article est incomplet, un lien brisé, une image manquante... n'hésitez pas à nous signaler un incident technique afin que nos équipes y mettent fin rapidement.
Pour signaler un problème technique sur notre site Internet cliquez ici.
(Merci de préciser l'adresse complète de la page web en question, ainsi que votre système d'exploitation et la version de votre navigateur Internet).
Votre question concerne les magazines papier Que Choisir ?
Le numéro d'abonné aux magazines Que Choisir
Le numéro d'abonné permet de retrouver facilement votre dossier d'abonnement : il est indispensable de le mentionner lors de nos échanges. Ce n'est ni un identifiant, ni un mot de passe d'accès au site Internet.
Vous êtes abonné au site Internet ?
Vous trouverez votre numéro d'abonné dans nos emails, courriers et sur la page d'accueil qui s'affiche lorsque vous accédez à votre compte.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il est composé de 8 chiffres avec une barre oblique après le premier chiffre (ex. : 8/1234567)
2 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.
Vous êtes abonné au magazine ?
Vous trouverez votre numéro d'abonné sur le film plastique enveloppant votre magazine ou dans nos emails et courriers.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
2 - Il ne commence pas par trois zéros, peut comporter une barre oblique après le premier chiffre et est composé de 8 chiffres (ex. : 8/1234567)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.
Recevoir une facture justificative d'un abonnement au magazine
Pour recevoir votre facture, contactez le service client.
L'abonnement au site QueChoisir.org à tarif réduit réservé aux abonnés du magazine
En tant qu'abonné au magazine Que Choisir, vous pouvez bénéficier d'un abonnement au site Internet à tarif réduit.
Cet abonnement n'inclut pas le service d'information juridique par téléphone. Vous continuerez à recevoir les magazines papier auxquels vous êtes abonné et pourrez consulter leurs versions numériques via le Kiosque.
N.B. : Pour pouvoir bénéficier de cette offre privilégiée, vous devez vous munir de votre numéro d'abonné au magazine Que Choisir. Attention, pour que l'offre soit valable, votre abonnement au magazine mensuel de Que Choisir doit être en cours et ne pas présenter d'incident de paiement.
La différence entre le contenu du site Internet de Que Choisir et celui des magazines
Le site QueChoisir.org est consultable 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez.
En outre, il propose de nombreux tests et comparateurs remis à jour tout au long de l'année ainsi que des lettres types.
Commander un magazine Que Choisir par le site Internet
Pour commander un magazine au format papier et/ou numérique sur le site Internet de Que Choisir rendez-vous sur le Kiosque !
La quasi totalité de nos magazines au format papier est également disponible à la vente à l'accueil du siège de l'association : 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris.
Apporter un témoignage à la rédaction de Que Choisir
Vos témoignages enrichissent les dossiers de nos équipes éditoriales et militantes.
Pour répondre aux appels à témoignage de la rédaction de Que Choisir, il vous suffit de suivre les instructions publiées dans la rubrique « appels à témoignage ».
Pour nous soumettre un témoignage spontané, cliquez-ici.
N'hésitez pas à nous fournir par courrier postal tous les éléments annexes (copies de courriers, de factures, photos...) !
Pour réagir à un article de la rédaction de Que Choisir, cliquez ici.
L'UFC-Que Choisir met à la disposition des internautes un Forum de discussion. Il constitue un espace de dialogue entre consommateurs qui peuvent ainsi partager leurs interrogations et points de vue (attention, il ne s'agit pas d'un espace de consultation juridique ou technique des experts de l'UFC-Que Choisir).
S'abonner aux magazines Que Choisir par le site Internet
Nos offres d'abonnement aux magazines Que Choisir sont disponibles à cette adresse.
Il n'est actuellement pas possible de retrouver les offres de réabonnement envoyées par courrier sur notre site Internet. Ce service sera proposé prochainement. En attendant, pour toute question sur votre abonnement ou réabonnement aux magazines, nous vous invitons à contacter notre Service Client (pensez à mentionner votre numéro d'abonné).
Gérer son abonnement aux magazines Que Choisir sur le site Internet
Vous pouvez consulter les échéances de vos abonnements Que Choisir via Mon Compte. Vous pouvez également y effectuer un changement de vos coordonnées.
Pour toute autre demande concernant votre abonnement nous vous invitons à contacter notre Service Client (pensez à mentionner votre numéro d'abonné).
Votre question concerne les autres activités de l'UFC-Que Choisir ?
Adhérer à une association locale de l'UFC-Que Choisir
Vous croyez en nos combats ? Rejoignez-nous ! Soutenez nos actions en adhérant ou en devenant bénévole de l'association locale UFC-Que Choisir près de chez vous.
Adhérez à l'association locale la plus proche de chez vous directement depuis le site Internet : cliquez ici.
Demander l'aide de l'UFC-Que Choisir concernant un litige
Un litige à résoudre ? Adhérez à l'association locale UFC-Que Choisir près de chez vous et recevez l'aide de nos bénévoles.
Adhérez à l'association locale la plus proche de chez vous directement depuis le site Internet : cliquez ici.
Apporter un témoignage à l'UFC-Que Choisir
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N'hésitez pas à nous fournir par courrier postal tous les éléments annexes (copies de courriers, de factures, photos...) !
L'UFC-Que Choisir met à la disposition des internautes un Forum de discussion. Il constitue un espace de dialogue entre consommateurs qui peuvent ainsi partager leurs interrogations et points de vue (attention, il ne s'agit pas d'un espace de consultation juridique ou technique des experts de l'UFC-Que Choisir).
Postuler à une offre d'emploi de l'UFC-Que Choisir
L'UFC-Que Choisir recrute régulièrement des collaborateurs aux profils variés pour rejoindre ses équipes. Pour consulter les offres actuellement disponibles, cliquez ici.
Pour envoyer une candidature spontanée, écrivez à : UFC-Que Choisir - Service recrutement - 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris.
Trouver toutes les coordonnées de l'UFC-Que Choisir
Pour la majorité de vos demandes, les coordonnées de nos différents services se trouvent sur notre page contact.
Sinon, vous pouvez joindre :
- Le siège de l'UFC-Que Choisir : 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris - Tél. : 01 43 48 55 48 - Fax : 01 43 48 44 35
- Une association locale de l'UFC-Que Choisir : pour consulter la liste, cliquez ici.