Remboursement de vols annulés, accord UFC-Que Choisir-Vueling

À ce jour, cette procédure est toujours en cours à l’encontre d’une partie des transporteurs visés. L’action de l’association a, pour l’essentiel, été déclarée recevable le 24 octobre dernier.

Certaines compagnies aériennes ont privilégié la recherche d’un accord avec notre association.

Dans ce cadre, un accord a été trouvé avec Vueling par lequel cette compagnie s’engage :

• D’une part, à assurer la conformité avec les dispositions de la législation européenne relative au remboursement en numéraire des passagers (sauf si ces derniers consentent à l’attribution d’avoirs ou de bons de voyage substitutifs) et ce rétroactivement depuis le 1er janvier 2020 et de façon pérenne pour l’avenir ;
• D’autre part, à renforcer l’accès à l’information des consommateurs sur son site Internet et à assurer le respect des droits des passagers issus du Règlement 261/2004 en cas d’annulations de vols, en particulier en cas de crise d’ampleur internationale.

L’UFC-Que Choisir se félicite de cet accord avec Vueling qui avait déjà, en 2022, pris des engagements afin de mieux garantir leur indemnisation en cas de retards, d’annulations et de surbookings.​​​​