Poêle à granulés déficient

Un habitant de Rennes opte pour un poêle à granulés pour chauffer sa maison. Il s’adresse à la société Fortflamme, qui installe l’appareil en août 2014. Des dysfonctionnements apparaissent rapidement. Mais l’installateur a été mis en liquidation judiciaire. Le client est donc contraint de faire intervenir une autre société, laquelle constate que la pose initiale n’était pas conforme, voire dangereuse, et demande 900 € pour y remédier. Ce poêle étant le mode de chauffage unique de la maison, il pouvait être considéré comme un « ouvrage » et bénéficier de la garantie décennale. Le particulier exerce un recours devant l’assureur MMA IARD, qui couvrait le professionnel en garantie décennale. Mais devant le refus de la société d’assurances, le consommateur sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir de Rennes. Au courrier de l’association locale, MMA répond en exigeant les documents certifiant la non-conformité de l’installation. Les attestations fournies, MMA accepte de prendre en charge le problème et d’indemniser le particulier des 900 €.