Frais de rupture abusifs

À partir du site d’Orange, une habitante des Yvelines souscrit un abonnement « Orange Open » (Internet illimité + téléphone + télévision haute définition). À la réception du matériel nécessaire à l’installation, elle constate qu’elle ne peut bénéficier de la haute définition. Elle signale le problème à Orange, retourne le matériel et demande l’annulation du contrat. Orange enregistre son annulation mais lui facture 547,27 € de frais de rupture de contrat sans préciser le détail de cette somme. La cliente sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir du Val-de-Seine, qui réclame à Orange des explications sur la nature des frais exigés. Dix jours plus tard, la cliente recevait le remboursement des 547,27 €.